winkels - HEMA

HEMA

'Maatschappelijk verantwoord ondernemen hangt niet alleen samen met de samenstelling en productie van ons assortiment, maar ook met de manier waarop we onze winkels runnen. Hoe bevoorraden we al die filialen zonder het milieu te veel te belasten? En hoe zorgen we ervoor dat onze klanten prettig en veilig kunnen winkelen?’

spaarzaam vervoer

Uitstoot van schadelijke gassen beperken we door efficiënte logistiek en aanpassingen aan onze vrachtwagens. Hoe? Door het aantal bestelmomenten voor de winkels te minimaliseren en de beladingsgraad van de vrachtwagen te maximaliseren bijvoorbeeld door standaardisatie van transportverpakkingen. Daarnaast besparen we op het aantal kilometers door onze lege vrachtwagens in te zetten om bij leveranciers producten af te halen voor het distributiecentrum. Onze vrachtwagens rijden op een mengsel van biodiesel en diesel. Ze zijn bovendien voorzien van roetfilters. Ook rijden onze nieuwste vrachtwagens opnieuw een stuk ‘schoner’. Ze voldoen allemaal aan de Euro-5-norm.

veilig winkelen

In de winkels van HEMA komen jaarlijks miljoenen klanten. Die gaan ervan uit dat de winkel veilig is. En terecht. We doen er dan ook alles aan om criminaliteit en calamiteiten te voorkomen. Om brand te voorkomen en te bestrijden hebben al onze winkels blusapparatuur, brandwerende constructies en noodvoorzieningen als sprinklerinstallaties en blusdekens. Met organisatorische, bouwkundige en elektronische maatregelen vergroot HEMA de veiligheid in de winkels. Zo trainen we onze medewerkers op dit gebied. We hebben surveillances, cameratoezicht, beveiligde geld- en waardetransporten, en kluizen met tijdsloten, die potentiële criminelen moeten ontmoedigen.

energiebesparing

We willen een bijdrage leveren aan een stabiel klimaat door energieverbruik te verminderen. Zo dekken onze medewerkers koelmeubelen altijd af als de winkel gesloten is en zetten we die op een slimme plek neer, bijvoorbeeld niet in het volle zonlicht. Verder investeren we in energiezuinige verlichting en apparatuur en installaties voor koeling en verwarming.

klantvriendelijk

Via onze klantenservice krijgen we dagelijks talloze vragen binnen. Deze stellen ons in staat om nog beter in te spelen op de wensen van onze klanten. Omdat de tevredenheid van onze klanten belangrijk voor ons is, doen wij hier regelmatig onderzoek naar.